ベタ生体の発送・死着保証について｜サカタのベタ

サカタのベタでは、大切なベタをできるだけ良い状態でお届けできるよう、 生体のコンディションを確認したうえで、季節や気温に合わせた梱包を行い発送しています。

生体という商品の性質上、通常の商品とは発送方法や保証条件が異なります。

ベタをご購入いただく前に、必ずこちらのページをご確認ください。

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ベタ生体の配送方法について

ベタ生体は、広島県から日本郵便の「ゆうパック」で発送します。

1匹での発送は原則として60サイズを使用します。 魚の大きさ、複数匹でのご注文、季節や気温などによって、 生体の安全を優先して梱包サイズを変更する場合があります。

魚を入れた袋は水漏れが起こらないよう十分に梱包し、 季節や気温に応じて発泡スチロール箱などを使用して発送します。

発送前には必ず個体の状態を確認します。 食欲や泳ぎ方などを確認し、発送に適さない状態と判断した場合は、 無理に発送せず、お客様へご連絡のうえ発送日を変更・中止させていただく場合があります。

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お届けまでの日数について

広島県から発送し、通常は発送日の翌日〜翌々日頃のお届けが目安です。

ただし、お届けする地域、差出時間、交通事情、天候、災害、 配送会社の状況などによって、お届けまでの日数が変わる場合があります。

生体のため、できるだけ輸送時間を短くすることが重要です。 発送後は追跡番号をご確認いただき、 できる限り初回配達でのお受け取りをお願いいたします。

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生体の送料

送料には、ゆうパック送料のほか、生体発送に使用する梱包資材費を含みます。

お届け地域	生体送料
広島県	1,100円
近畿・中国・四国・九州	1,200円
北陸・東海	1,300円
関東・信越	1,500円
東北	1,800円

 ※現在、北海道・沖縄・離島への生体の通常発送は行っておりません。そのためお手数をおかけしますが、shop@sakatabetta.comもしくはインスタグラムから直接DMのほどお願いします。
※配送地域・送料は今後、発送実績や配送状況などを確認しながら変更する場合があります。

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死着保証について

サカタのベタでは、安心して生体をご購入いただけるよう、 到着時の死着保証を設けています。

万が一、到着した時点でベタが死亡していた場合は、 以下の条件をご確認のうえご連絡ください。

ベタは輸送中や到着直後にじっと動かないことがあります。 そのため、死着確認については原則として写真だけではなく動画をお願いいたします。

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死着が確認された場合の対応

死着が確認できた場合は、原則として該当する個体の商品代金を返金いたします。

サカタのベタでは、写真や動画に掲載している現物個体を販売しているため、 まったく同じ個体を交換品としてご用意することはできません。 そのため、基本的には返金での対応となります。

1匹のみをご購入の場合

ご注文いただいた生体が1匹のみで、その個体が死着した場合は、 生体の商品代金と、その注文でお支払いいただいた生体送料を返金いたします。

複数匹をご購入の場合

複数匹をご購入いただき、そのうち一部の個体のみが死着した場合は、 死着した個体の商品代金を返金いたします。 正常に到着した個体がいる場合、生体送料は返金対象となりません。

ご注文いただいた生体がすべて死着していた場合は、 死着した生体の商品代金に加えて、生体送料も返金いたします。

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死着保証の対象外となる場合

以下の場合は、原則として死着保証の対象外となります。

• 配達完了から2時間を過ぎてからご連絡いただいた場合
• 袋を開封した後に死亡を確認した場合
• 死着した状態を確認できる動画をご提示いただけない場合
• お客様のご都合により初回配達で受け取れず、再配達となった場合
  
• 配送先住所の入力間違いなど、お客様側の事情により配送が遅れた場合
• 受け取り後の水合わせ・飼育環境などに起因して死亡した場合

台風、大雪、地震、交通障害などの不可抗力によって大幅な配送遅延が発生した場合については、 状況を確認したうえで個別に対応いたします。

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色抜け・ヒレの状態について

ベタは輸送による環境変化やストレスによって、 到着直後に一時的に色が薄く見えることがあります。

また、輸送中の動きなどによってヒレに小さな裂けや欠けが生じる場合があります。

生体が健康な状態で到着している場合、 一時的な色抜けや軽微なヒレの裂け・欠けについては死着保証の対象外となります。

ただし、到着時の状態についてご心配な点がある場合は、 できるだけ早く写真や動画を添えてご相談ください。

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到着したら最初にしていただきたいこと

まず、袋を開封する前に個体の状態をご確認ください。

問題なく生存していることを確認した後は、 輸送袋の中に必要以上に長時間置かず、 急激な水温・水質の変化を避けながら水温合わせ・水合わせを行ってください。

特に到着直後は環境が大きく変化するため、 すぐに餌を大量に与えたり、強い刺激を与えたりせず、 静かな環境で様子を見ることをおすすめします。サカタのベタのベタ発酵水のティーバッグを添付していますので、是非ご使用ください。

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お客様都合による返品・交換について

観賞魚は生体であり、同じ状態のまま返品・再販売することができません。

そのため、 生体が正常な状態で到着している場合、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。

「イメージしていた色と違った」 「注文後に飼えなくなった」 「別の個体に変更したい」 などのお客様都合による返品・交換もお受けできませんので、 必ず商品ページの写真・動画・個体情報をご確認のうえご注文ください。

誤った個体が届いた場合など、当店側に原因のある問題がございましたら、 到着後できるだけ早くご連絡ください。

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安全を優先して発送します

サカタのベタでは、できるだけ早く発送することだけを優先するのではなく、 ベタを良い状態でお届けすることを優先しています。

発送予定日であっても、個体のコンディションや極端な気温、 悪天候などにより輸送リスクが高いと判断した場合は、 お客様へご相談のうえ発送を延期することがあります。

タイから届いた大切なベタを、 できるだけ良い状態で新しい飼い主様へお届けできるよう努めてまいります。

発送や死着保証についてご不明な点がございましたら、 ご購入前でもお気軽にお問い合わせください。