返金ポリシー

返金・返品ポリシー

合同会社サカタのベタでは、観賞魚用品および観賞魚（生体）を販売しています。
商品の性質に応じて、返品・交換・返金の条件が異なります。

■ 観賞魚用品の返品・交換について

未開封・未使用の商品に限り、商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合、返品を承ります。

お客様都合による返品の場合、返送にかかる送料はお客様のご負担となります。

開封済み・使用済みの商品については、お客様都合による返品・交換はお受けできません。

商品に不良、破損、誤配送等があった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
内容を確認のうえ、当店負担にて交換または返金等の対応を行います。

返品をご希望の場合は、商品を返送する前に必ず当店までご連絡ください。
事前のご連絡なく商品を返送された場合、返品をお受けできない場合があります。

返送先：
730-0003 広島県広島市中区白島九軒町7番12-302

■ 生体の返品・交換について

観賞魚は生き物という商品の性質上、お客様都合による返品・交換はお受けできません。

掲載している写真や動画は、できる限り実物に近い状態で撮影していますが、生体のため、成長や飼育環境の変化等により、色合い、模様、ヒレの状態などが撮影時から変化する場合があります。

これらの個体差や成長による変化を理由とした返品・交換・返金はお受けできません。

■ 生体の死着保証について

生体が到着時に死亡していた場合は、死着保証の対象となる場合があります。

死着を確認した場合は、配達完了後1時間以内に当店までご連絡ください。

保証確認のため、輸送袋を開封せず、袋全体と死亡している生体の状態が確認できる動画を撮影してください。

以下の場合は、原則として死着保証の対象外となります。

・輸送袋を開封した後の死亡
・配達完了後1時間を超えてからのご連絡
・動画等により到着時の状態を確認できない場合
・お客様のご都合による受取遅延
・ご不在等による持ち戻りや再配達
・お届け先住所の誤入力等、お客様側の事情によって配送が遅延した場合

死着保証の条件を満たしていることを確認後、当店の死着保証規定に基づき返金等の対応を行います。

■ ご注文のキャンセルについて

ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは、原則としてお受けしておりません。

コンビニエンスストア決済などの前払い決済について、支払期限までに入金されなかった場合は、注文が期限切れとなります。

■ 返金について

返金が承認された場合、ご利用いただいた決済方法を通じて返金手続きを行います。

返金処理完了後、実際にお客様の口座やカード利用明細等へ反映されるまでの日数は、カード会社、金融機関、決済サービス等によって異なります。

返金処理後、相当期間を経過しても返金が確認できない場合は、下記までお問い合わせください。

合同会社サカタのベタ
メール：shop@sakatabetta.com
電話：080-5615-6208